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Die Customer Journey – Ein Einblick

Die Customer Journey bezeichnet den kompletten Weg des Kunden vom ersten Kontakt mit der Marke oder dem Produkt bis hin zur Kaufentscheidung. Auf dieser „Reise“ gibt es verschiedene Berührungspunkte, auch Touchpoints genannt, zwischen Unternehmen und Kunde. Diese Touchpoints können zum Beispiel folgende sein: Social Media SEO & SEA Display Advertising Newsletter TV-Werbung Printmedien Messen & Events Die Customer Journey spielt ...

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